LibrariaOnline.ro, una dintre primele platformele din avangarda comerțului electronic din România, își sărbătorește a 22-a aniversare, marcând peste două decenii de inovație continuă, creștere solidă și dedicare față de clienții săi.
În anul 2001, s-a dat startul unui proiect ambițios pentru începuturile internetului în România: crearea platformei LibrariaOnline.ro. Dezvoltarea primului site de vânzare online de carte din țara noastră a fost realizată in-house, folosindu-se tehnologiile de top ale momentului respectiv.
De-a lungul traseului său evolutiv, afacerea a întâlnit numeroase “prime dăți” – momente definitorii care au contribuit la modelarea identității LibrariaOnline.ro, așa cum poate fi văzută astăzi. Prima editură cu care s-a stabilit o colaborare a fost Editura Teora, iar primul titlu listat pe site a fost “Dicționarul Român-Englez”, autor Georgeta Nichifor. Experiența primei comenzi a fost trăită împreună cu un client din localitatea Valu lui Traian, județul Constanța, marcând un moment de referință în istoria companiei. Colaborarea cu Poșta Română pentru expedierea coletelor în țară și livrările realizate cu resurse proprii în București au fost primele sale inițiative logistice.
În anii ce au urmat, LibrariaOnline.ro a continuat să inoveze.
În 2002, platforma a transmis live pe internet Târgul Internațional de Carte „BOOKAREST 2002”, o premieră pentru vremea respectivă.
În 2003, am fost pionieri în integrarea pe site a metodei de plată cu cardul online prin PlatiOnline.ro, o soluție inovatoare pentru acea perioadă. De-a lungul timpului, această metodă de plată s-a maturizat și s-a concretizat în procesul facil și eficient de cumpărare pe care clienții îl cunosc și îl apreciază astăzi.
În 2013, implementarea sistemului CRM4eShop a contribuit la îmbunătățirea serviciilor de suport pentru clienți, marcând un angajament continuu pentru îmbunătățirea experienței acestora. Astfel de inițiative au condus la consolidarea “celui mai apropiat de client” Serviciu de Relații cu Clienții – după cum se mândrește în ziua de astăzi compania.
Evoluția tehnologică a continuat și în 2016, când s-a finalizat procesul de migrare de la depozitul clasic la un e-fulfilment center, prin automatizarea proceselor de achiziție și pick-up&processing al comenzilor, reprezentând un pas major în optimizarea operațională.
Apoi, în 2020, s-a realizat integrarea cu Pachetomatele Poșta Panduri, prima rețea din România de puncte de ridicare digitalizate de tip click&collect, consolidând poziția LibrariaOnline.ro în domeniul e-commerce și oferind clienților o modalitate modernă și convenabilă de a își ridica produsele comandate.
Aceste inițiative reprezintă doar câteva dintre etapele importante din istoria bogată a LibrariaOnline.ro, care acum numără peste 600.000 de clienți, colaborări cu peste 800 de furnizori parteneri și listarea a peste 200.000 de produse.
“De peste 22 de ani, #CuvântulContează este mai mult decât un slogan pentru noi. Este misiunea noastră, punctul nostru de referință și promisiunea făcută clienților.
Ca echipă, încă de la început am înțeles că fiecare obstacol întâlnit reprezintă o oportunitate pentru creștere și învățare. Ne bucurăm că ne-am păstrat entuziasmul înițial, acela de a inova în permanență în domeniul comerțului electronic din Romania și de a influența pozitiv viața clienților noștri.
Astfel, privim fiecare comandă expediată ca pe o poveste de succes, iar pe fiecare client mulțumit îl considerăm un ambasador al brandului nostru. Interacțiunile cu clienții noștri ne oferă oportunitatea de a le arăta respect și recunoștință pentru fidelitatea și încrederea continuă în serviciile noastre.
De asemenea, relația cu partenerii comerciali s-a bazat întotdeauna pe respect mutual și încredere, asigurând astfel un mediu solid și durabil, esențial pentru calitatea și diversitatea ofertei noastre.
Și, nu în ultimul rând, echipa noastră a devenit un colectiv unit, asemenea unei familii, unde respectul este piatra de temelie. Împreună am reușit să creăm un mediu de lucru armonios și propice pentru colaborare, înovație și dezvoltare personală.
După 22 de ani, putem concluziona că abordarea cu respect a tuturor celor cu care interacționăm a contribuit esential la evolutia noastră din 2001 până astăzi. ” a declarat Eugen Totîlcă, fondator LibrariaOnline.ro
LibrariaOnline.ro este o platformă de e-commerce dedicată pasionaților de lectură și cunoaștere, elevilor si profesorilor, oferind o gamă variată de produse: cărti din toate domeniile, manuale și carte scolară, rechizite, materiale didactice, resurse digitale, jucării și cadouri.
Prin inovație și dedicare, LibrariaOnline.ro își propune să ofere o experiență de cumpărare excelentă și va continua să promoveze cultura și educația în era digitală.